ดีแทคเปิดตัว LINE Business Connect เช็คบริการต่างๆด้วยตัวเองแบบเรียลไทม์

เรื่องโดย:อริย์ธัช พรอัศวโยธิน

ดีแทคเปิดตัวโซลูชั่นใหม่ผ่าน LINE Business Connect
ให้ลูกค้าได้ประโยชน์สูงสุด เช็คบริการต่างๆ ได้สะดวก รวดเร็ว ด้วยตัวเองแบบเรียลไทม์

        ดีแทคเปิดตัว LINE Business Connect โซลูชั่นใหม่บนแพลตฟอร์ม LINE มุ่งเปิดประสบการณ์ดิจิทัลให้ลูกค้า ภายใต้แนวคิด Digital Care Channel เพิ่มช่องทางบริการดิจิทัล ให้ลูกค้าเช็คข้อมูลใช้บริการมือถือจากฟีเจอร์หลักๆ เพื่อให้ลูกค้าดีแทค ใช้งานง่าย และได้ใช้ประโยชน์ด้วยตนเอง โดยลูกค้าแต่ละรายสามารถเช็คยอดที่ใช้ไป ยอดคงเหลือ โปรโมชั่น รวมถึงสิทธิประโยชน์ต่างๆ ของดีแทค รีวอร์ด ได้แบบเรียลไทม์ตลอด 24ชั่วโมง ดีแทค คาดว่า LINE จะเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ช่วยสร้างความผูกพันระหว่างแบรนด์ดีแทคและลูกค้า และสามารถเข้าถึงความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

     นายปานเทพย์ นิลสินธพ ผู้อำนวยการอาวุโส หัวหน้าสายงานขายและการบริการดิจิทัล บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค กล่าวว่า ดีแทคมุ่งเน้นพัฒนาช่องทางและสร้างประสบการณ์ที่ง่ายและสะดวก รวดเร็วในการให้บริการลูกค้าในรูปแบบดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง โดยมีช่องทางบริการดิจิทัล ภายใต้ดิจิทัลแคร์ เช่น ดีแทค แอปพลิเคชัน/ เว็บดีแทค ออนไลน์ คอมมิวนิตี้ / ดีแทคโซเชียลมีเดียทั้ง Facebook, LINE, Twitter ล่าสุด ดีแทคได้พัฒนาช่องทางของดีแทค บนแพลตฟอร์ม LINE (ออฟฟิเชี่ยลแอคเคาท์ ดีแทค) ด้วยโซลูชั่น LINE Business Connect ให้ลูกค้าใช้ประโยชน์ทุกบริการของดีแทคได้ง่าย เหมาะกับประสบการณ์การใช้งานลูกค้าระบบรายเดือน และเติมเงิน โดยมองลึกถึงประสบการณ์และการสร้างปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า ต่อการใช้งานดีแทคผ่านโซลูชั่น LINE Business Connect

      เหตุผลที่สำคัญในการพัฒนาโซลูชั่น LINE Business Connect อีกข้อ คือคนไทยใช้ LINE มากเป็นอันดับ 2 ของโลก โดยปัจจุบันมียอดผู้ใช้งานเกินกว่า 44 ล้านราย จากสถิติดังกล่าวแสดงให้เห็นว่า LINE เข้าถึงคนไทยเกินกว่าครึ่งหนึ่งของจำนวนประชากร โดยสามารถเข้าถึงคนไทยทุกเพศทุกวัย

     “ดีแทคจึงเล็งเห็นว่า การนำแพลตฟอร์มที่ลูกค้าส่วนใหญ่คุ้นเคยเป็นอย่างดีแล้วมาใช้จะก่อให้เกิดประโยชน์ และสามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้ลงลึกถึงความต้องการของลูกค้าแต่ละบุคคลได้อย่างตรงใจ และยังเป็นการช่วยแก้ไขปัญหา รวมทั้งยกระดับให้ลูกค้าแบบเติมเงินเพื่อให้คุ้นเคยกับการใช้บริการแบบดิจิทัล เนื่องจากลูกค้ากลุ่มนี้มีความกังวลในการทำธุรกรรมออนไลน์และต้องการให้มีคนคอยช่วยเหลือและให้คำแนะนำต่างๆ ประกอบกับมือถือของลูกค้าบางรายมีพื้นที่จำกัดซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่เลือกที่จะดาวน์โหลด LINE มากกว่าแอปพลิเคชั่นอื่นๆ

โดย LINE Business Connect เป็นโซลูชั่นบนแพลตฟอร์ม LINE ที่ตอบโจทย์สำหรับดีแทค เนื่องจากสามารถช่วยดีแทคจัดการกับฐานข้อมูลของลูกค้ารวมถึงพฤติกรรมต่างๆ และ “ประสบการณ์” ที่ลูกค้ามีกับสินค้าหรือบริการของดีแทค โดยดีแทคจะนำมาวิเคราะห์ ตีความ และนำเสนอสิ่งที่ตรงกับความต้องการของลูกค้ารายนั้น ๆ ได้อย่างต่อเนื่อง”

      ดีแทคพร้อมเปิดให้บริการโซลูชั่น LINE Business Connect กับลูกค้าดีแทคแบบรายเดือน และเติมเงิน ตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป ลูกค้าดีแทคที่สนใจใช้บริการจะต้องเพิ่มออฟฟิเชี่ยลแอคเคาท์ดีแทคเป็นเพื่อนใน LINE ก่อน พร้อมทั้งลงทะเบียนยอมรับเพื่อเข้าใช้บริการ โดยในเฟสแรกลูกค้าจะได้ใช้บริการ 6 ฟีเจอร์หลักคือ  

1. เช็คยอดการใช้งานโทรศัพท์และอินเทอร์เน็ต (Usage check and enquiry)

2. ชำระค่าบริการรายเดือน (Payment)

3. เติมเงิน (Refill)

4. สมัครแพ็กเกจ (Package subscription)

5. ใจดี (Jai Dee services) ไม่ว่าจะเป็นบริการให้ยืมค่าโทรฉุกเฉิน บริการโอนค่าโทรให้เลขหมายอื่น รวมถึงบริการขอวันใช้งานเพิ่ม

6. ดีแทค รีวอร์ด (dtac rewards) ซึ่งลูกค้าสามารถเช็คสถานะและแลกรับสิทธิประโยชน์ต่างๆ ได้